Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami

Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou

Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.

Program

1. den 09:00-16:30

Kdo vlastně jsou vaši komplikovaní lidé

základní typy klientů a zákazníků
styly řešení konfliktních situací
co říkám svým chováním já a co můj partner

Motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže

zdvořilé odolávání
udržení profesionálního vztahu
negativní zpětná vazba a její použití

2. den 09:00-16:30

Obrana proti manipulaci a technikám tlaku

podstata manipulativního jednání
efektivní obrana
žádost o změnu chování

Zvládání emoční zátěže

komunikace pod tlakem
drobná antistresová cvičení
praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů

Co mi trénink přinese?

získáte přehled o problémových typech lidí a zjistíte, jak s nimi komunikovat
naučíte se zvládat emoce i poskytovat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi
nacvičíte si obranné taktiky při komplikovaném jednání

Komu je trénink určený?

všichni, kdo chtějí vědět, jak komunikovat a vyjednávat s problémovou a komplikovanou osobou

Jak hodnotí kurz účastníci?

1,08 Celkový dojem z kurzu

92 %

Uplatnění poznatků v praxi

96 %

Akci bych doporučil známým

Kurz byl orientován na využití v reálných situací. Vytvářela se komunikace teoretických znalostí a praktického nácviku.

Jaroslav Svoboda, TurboConsult s.r.o.

Díky akci jsem zjistil, kde asi mám svůj problém. Vím, na čem mám pracovat.

Petr Novák, B&A Insurance Consulting s.r.o.

Bylo skvělé, že jsme probírali jednotlivé konkrétní situace a dostávali k nim zpětnou vazbu a doporučení, jak by se dalo dělat jinak. Trénink byl velmi zaměřen na praxi. Na lektorce oceňuji také to, že do toho jde i srdcem, že s námi ‚vstupuje‘ do našich situací a příběhů.

Kateřina Jelínková, RESPECT, a.s.

Líbily se mi praktické tréninky. Moc mě potěšila nabídka další komunikace s lektorem i po ukončení kurzu. Velmi si toho vážím a ráda využiji!

Andrea Macková, ESSOX, s.r.o.

Moc se mi líbila atmosféra, která na kurzu panovala.

Jaroslav Plíhal, AERO Vodochody AEROSPACE a.s.

Nadchl mě velmi profesionální přístup lektora, nalezení řešení k mému problému, zapojení celé skupiny do zpětných vazeb a vlídné prostředí, které lektor vytvořil.

Jitka Chlupáčová, Česká spořitelna, a.s.

Praktické rady do života.

Jitka Žmijová Wiesnerová, Varroc Lighting Systems, s.r.o.

Novými praktikami, které použiji v praxi.

Zdeněk Sufčák, ROHDE & SCHWARZ závod Vimperk, s.r.o.

Příklady z praxe, různorodost problematiky, přizpůsobivost lektorky.

David Cestr, GfK Czech, s.r.o.

Velmi dobré dojmy z celého kurzu. Přímo pro řešení situací.

Štěpánka Benešová, TREPART s.r.o.

Lektor

Oswald Schorm

Expert na komunikaci a vyjednávání, psycholog a kouč

Jsem absolventem Filozofické fakulty Univerzity Karlovy, obory český jazyk – psychologie a jednooborová psychologie, dále Institutu pro Gestalt a Psychosyntézu (IGAP), jsem NLP practicioner (Devon school) a mám několikaletý výcvik v koučinku (Koučink akademie, Koučink centrum). Od roku 1995 působím jako lektor vzdělávacích kurzů v oblasti aplikované psychologie (obchodní, personální a manažerské psychologie) a působil jsem v privátní psychologické praxi (diagnostika, koučink, poradenství). Jako lektor a konzultant jsem spolupracoval s mnoha významnými českými podniky včetně vzdělávání pro státní správu. V mém portfoliu figurují například Česká pojišťovna, IKEA ČR, Skanska, Datart, O2, Czechtrade, Česká televize, Makro CZ, Man Power, ČIŽP, CS MF ČR, JME, Infineon, Brush Sem aj.

Vybíráme
z blogu

V komunikaci je nutné najít rovnováhu mezi vztahem a výsledkem

V našem životě často nastávají okamžiky, kdy nejsme schopni se domluvit, přestože hovoříme stejným jazykem. V pracovním životě nám to může zkomplikovat vlastní výkon či výkon týmu. Jak komunikovat tak, abychom si porozuměli, a jak se nenechat vykolejit potížisty a komplikovanými osobami, se ptáme PhDr. Oswalda Schorma, experta na komunikaci a vyjednávání, psychologa a kouče.

Termíny konání

	Termín	Čas	Místo	Záruka konání	Cena
Vybrat	29. - 30. 3. 2023 St, Čt	09:00 - 16:30 hod.	Praha 1 Národní 416/37		12 990 Kč15 718 Kč s DPH

29. - 30. 3. 2023

09:00 - 16:30 hod.

Praha 1, Národní 416/37

garantovaný termín

12 990 Kč
15 718 Kč s DPH

V ceně získáte: certifikát o absolvování, studijní materiály, občerstvení a oběd.

Účastníci:

Porovnat Poradit