Změny, které mají výsledek. Manažeři, za kterými lidé chtějí jít. Týmy, které jsou víc než součet svých členů. Rozvoj, který lidi baví – a zároveň se promítá do jejich každodenní práce. Už téměř dvacet let pomáhám firmám, týmům a jednotlivcům tuto představu uskutečňovat. Vystudovala jsem VŠE v Praze se zaměřením na mezinárodní obchod a logistiku. Původní profesí jsem logistik a sama jsem prošla odbornými i manažerskými rolemi. Dobře proto znám situaci lidí, kteří jsou zkušenými odborníky ve svém oboru – a najednou mají vést ostatní. Vedle zkušených manažerů často pracuji právě s team leadery, novými vedoucími a talenty, kteří se na manažerskou roli teprve připravují. Absolvovala jsem dvouletý mezinárodní koučovací výcvik The Art & Science of Coaching vedený Marilyn Atkinson. K tomuto základu přidávám dlouhodobě další vrstvy: Inspiruji se novými přístupy a technikami, hledám ale i ve zdrojích velmi starých. Toto neustálé učení mě baví samo o sobě, často je ale hnacím motorem konkrétní zajímavá situace, na kterou narazím u klienta a hledám k ní klíč. Specializuji se především na leadership, vedení lidí ve změnách a komunikaci a spolupráci napříč firmou. Vedu a často i navrhuji samostatné workshopy i dlouhodobé manažerské a talentové akademie, při kterých se rozvoj propojuje s reálnými potřebami organizace. Při práci kombinuji lektorský, konzultační a facilitační přístup. Nevěřím na rychlé, univerzální návody, které mají fungovat vždy a všude.
Jak jste se ke vzdělávání dostala?
Původní profesí – vzděláním i prací – jsem logistik. Poměrně brzy mi ale začalo docházet, že je vlastně jedno, na co a jak velký jste expert. Pokud neumíte pracovat s lidmi, vést je a spolupracovat s nimi, své cíle a vize budete do reality převádět jen obtížně. Začala jsem si proto – čistě z logistických důvodů – doplňovat znalosti a dovednosti z oblasti managementu, leadershipu, koučování a práce se skupinami. Následovaly další kurzy a výcviky a na jednom z workshopů mi kolega, kterého si dodnes velmi vážím, řekl, že bych byla dobrá lektorka. Logistiku jsem milovala, ale rozhodla jsem se, že to na pár let zkusím. Lektorování se věnuji od roku 2007 a baví mě stále víc.
Kde jste načerpala nejvíce zkušeností?
Především v praxi – vlastní manažerské i lektorské. Ještě během studia, jsem se ve společnostech Warmpeace a Singing Rock věnovala především zahraničnímu obchodu, nákupu, prodeji a logistice. Práce v těchto menších outdoorových firmách mě naučila mimo jiné to, že skutečná odpovědnost se vždycky nevejde do názvu pracovní pozice. Po dokončení vysoké školy jsem nastoupila do TNT Express Worldwide. Zde jsem nejprve působila specialistka na nestandardní a mimořádně urgentní zásilky. Později jsem jako Shared Services Manager odpovídala za různorodé interní služby a vedla víceúrovňový tým o více než deseti lidech. Vzhledem k tehdejšímu nastavení TNT mě tyto roky naučily hodně o leadershipu a týmové spolupráci – a to reálnou praxí. Na některé z lidí, které jsem tam potkala, dodnes vzpomínám a inspirují mě. Za všechny budu jmenovat COO Nebojšu Vasileviće – jeho autentický silný leadership s velmi lidským rozměrem je něco, co dodnes používám jako příklad a k čemu se ve svém chápání leadershipu odkazuji. Nebojša ale nebyl jediný pozitivní vzor. Měla jsem asi v životě velké štěstí, protože zajímavých osobností na manažerských pozicích jsem potkala řadu. A po pravdě, za cennou zkušenost považuji i setkání s několika mimořádně špatnými. I od nich se člověk hodně naučí.
Nejvíce mě ale stále učí dlouhodobé spolupráce s klienty. Umožňují mi sledovat, co lidé z workshopů skutečně přenášejí do praxe, co v jejich prostředí funguje a co je potřeba upravit. Jednorázový kurz může přinést důležitý impuls. Teprve při delší spolupráci však můžeme systematicky měnit každodenní způsob vedení lidí – a to zejména tam, kde projekt není jen o účastnících, ale aktivně se zapojují i ostatní složky firmy, od HR po ostatní manažery. Angažovanost přímo nadřízené úrovně účastníků považuji za základ efektivního rozvoje.
Jaký je Váš přístup k tréninkům a školením?
Účastníci se úplně neshodnou, jestli je to u mě dřina, nebo zábava. V zásadě usiluji o obojí. Když se lidé uvolní a baví, učí se lépe. Snáz odloží obranné postoje, zapojí se, experimentují a jsou ochotnější přemýšlet i o vlastních chybách. Zároveň ode mě nedostanou zaručený recept, který by stačilo druhý den mechanicky použít. Ukazuji jim principy, souvislosti a praktické nástroje; jejich aplikaci do vlastní reality si už musí – s mojí podporou – odpracovat sami. Pracuji interaktivně, s reálnými situacemi účastníků, praktickými aktivitami, diskusí a důkladnou reflexí. Podle potřeb zakázky přecházím mezi rolí lektorky, facilitátorky a konzultantky. Připravený program pro mě není scénář, který se musí odehrát bez ohledu na to, co skupina potřebuje. Je to pevná odborná kostra, se kterou můžeme pružně pracovat. Já mohu být expertkou na leadership nebo změny. Expertem na vlastní lidi, provoz a firemní kulturu je ale klient. Smysluplný rozvoj vzniká propojením obou těchto odborností.
Protože se ukázalo, že tato moje trochu specifická metoda občas někoho zaujme a chce jí porozumět hlouběji, dala jsem jí dokonce jméno: Blbé otázky líného lektora. Jako lektor nechávám své účastníky opravdu hodně pracovat – takže to zvenku může vypadat, že já často nedělám nic (i když je to přesně naopak). A kladu jim otázky, které by si sami nepoložili – ať už proto, že se jim zdají příliš základní, nebo naopak proto, že míří moc na dřeň; zkrátka blbé otázky (které jsou ve skutečnosti, skromnost stranou, docela chytré).
Jakými projekty byste se chtěla pochlubit?
Velkou radost mi dělá dlouhodobá spolupráce se společností Arrow/Teleflex. Původní manažerskou akademií prošlo šest skupin team leaderů, s přesahem také k supervizorům. Rozvoj zde nezůstal uzavřený ve školicí místnosti: díky intenzivní spolupráci s HR a managementem se postupně promítá také do způsobu vedení lidí a fungování organizace. Spolupráce nyní pokračuje navazujícím leadership programem pro střední management.
Za velmi cennou považuji také spolupráci se společností Dr.Max v České republice a na Slovensku. Často zde pracuji s lidmi, kteří jsou špičkovými odborníky ve své profesi, ale vedení lidí je pro ně novou disciplínou. Je to situace, kterou znám z vlastní zkušenosti: člověk výborně rozumí svému oboru a najednou zjistí, že má vést tým – a že odborná expertiza na to sama nestačí. Programy proto stavíme velmi prakticky a těsně je propojujeme s každodenní realitou účastníků.
Významným milníkem byl v letech 2012–2014 projekt L–E–V pro ČSOB Retail, který propojoval rozvoj leadershipu s implementací hodnotového a kompetenčního modelu. Program postupoval celou manažerskou hierarchií od regionálních ředitelů až po ředitele poboček. V rámci lektorského týmu jsem měla na starosti Moravu a Slezsko. Dodnes na tento projekt vzpomínám jako na příklad spolupráce, při které se dobře nastavený model, silná podpora klienta a otevřenost účastníků skutečně potkaly.
V letech 2018–2023 jsem pro kiwi.com převážně v angličtině vedla workshopy Change Management a Decision Making pro nižší a střední management. Díky dlouhodobému a opakovanému kontaktu s účastníky jsem měla možnost sledovat i konkrétní dopady: od způsobu, jakým se svými týmy zvládali jednotlivé změny, až po rozhodnutí, která na základě workshopů ve své manažerské praxi udělali jinak.
Dlouhodobě spolupracuji také se společností Accenture. Podílela jsem se zde mimo jiné na zavádění pravidelných one-to-one rozhovorů jako skutečného nástroje vedení lidí, nikoli pouze povinné firemní formality. Navazující workshopy The Power of Feedback podporovaly každodenní práci se zpětnou vazbou a rozvoj feedback culture. Také zde jsem se při opakovaných návratech mohla přímo od účastníků dozvídat, jak získané principy používají v praxi.
Jakým tématům rozvoje se věnujete?
Mým hlavním tématem je leadership: práce s vizí a směrem, budování přirozené autority a každodenní vedení lidí. Patří sem nastavení rolí a očekávání, zpětná vazba, delegování, motivace, rozvoj lidí, koučovací a mentoringový přístup, práce s výkonem i převzetí odpovědnosti. Srdeční záležitostí pro mě vždy bylo vedení lidí ve změnách. Propojuji zde „tvrdou“ stránku změny – její smysl, cíle, stakeholdery, rizika a realizaci – s její lidskou stránkou: reakcemi lidí, odporem, nejistotou, komunikací a zapojením.
Třetí velkou oblastí je komunikace a spolupráce napříč firmou. Věnuji se například zpětné vazbě, one-to-one rozhovorům, náročným rozhovorům, konfliktům, spolupráci bez formální autority, mezigenerační spolupráci a fungování týmů. Napříč těmito oblastmi mě zajímá především to, jak se z dobrého záměru stane každodenní praxe – a z rozvojové aktivity skutečná změna.
