Mgr. Markéta Paulínová

Jak jste se ke vzdělávání dostala? 
Předávat zkušenosti, trénovat a učit mě vždycky bavilo, a tak se stalo, že jsem vystudovala učitelství německého jazyka pro střední školy. Němčinu jsem si vybrala, protože mám část rodiny v Rakousku a přišlo mi víc než praktické vystudovat cizí jazyk. V průběhu studia jsem pochopila, že bych chtěla víc než jen učit na škole. A protože jsem v té době pracovala jako trenérka nováčků na call centru, táhlo mě to právě k lektorování, u kterého jsem už zůstala. 

Kde jste načerpala nejvíce zkušeností? 
Největší zkušeností do života pro mě byla právě práce na call centru, kde jsem pracovala ještě při střední škole. Bylo to v době, kdy byl telemarketing na vrcholu své slávy a po telefonu se nabízelo a prodávalo kde co. Právě tady jsem se naučila, jak je komunikace zásadní pro vztah se zákazníkem a jak špatně je někomu něco nutit za každou cenu. Doteď z této zkušenosti těžím a dokážu díky tomu u firem nastavit proklientský zážitek a správnou zákaznickou péči. 

Jaký je Váš přístup k tréninkům a školením?
Školení a tréninky musí účastníky bavit. Pokud se mají účastníci něco naučit, je důležité jim dát možnost něco zažít, vyzkoušet a často i šlápnout vedle. A právě na vlastním zážitku si pak ukázat téma daného školení. Mé kurzy jsou hodně praktické, interaktivní a řekla bych, že i zábavné. 

Jakými projekty byste se chtěla pochlubit? 
Kurz lektorských dovedností, který je nejčastěji víc než 2denní, je za mě skvělým konceptem. Učím lektory, jak lektorovat, aby to účastníky bavilo, jak zaujmout a udržet pozornost a jak být IN v dnešní době z pohledu využití moderních aplikací při kurzech.
Kurz prezentačních dovedností, který je postavený na praktických vstupech účastníků, poskytuje rozvojovou zpětnou vazbu na jejich prezentační dovednosti a předává praktické tipy na okamžité zlepšení projevu pro lepší sebevědomí. 

Jakým tématům rozvoje se věnujete? 
Lektorské dovednosti – pro začínající i pokročilé lektory 
Prezentační dovednosti – já jako prezentující, vizuálně zajímavá prezentace, práce s publikem 
Komunikační dovednosti – sebevědomá, empatická a nenásilná komunikace, asertivita a umění říkat ne  
Manažerské dovednosti – lidský přístup, komunikace a transparentnost jako povinná výbava každého manažera