Top vision

czen

Psychohygiena pro operátory a obchodníky

3 990 Kč4 828 Kč s DPH3 990 Kč4 828 Kč s DPH

Psychohygiena pro operátory a obchodníky

Myslete na sebe a udržujte si duševní pohodu

6. 8. 2020
14. 10. 2020
Praha 1
Ostrava
Pro všechnyNovinka
Nechat schválitNechte si schválit kurz od šéfa

Při každodenním kontaktu s nespokojenými a nepříjemnými klienty není snadné být v klidu a nad věcí. Ale jde to. Chcete vědět jak?
Vedete jeden hovor za druhým? Máte s klienty několik schůzek denně? Musíte navolávat klienty nové? Jste často v situaci, že už toho máte nad hlavu? Myslíte na práci i doma? Práce operátora nebo obchodníka, která je založená na intenzivním kontaktu s klienty, kteří jsou často nespokojeni, je velmi náročná. Odpovídat celý den na dotazy, prodávat nové služby, vyrovnávat se s odmítnutím a udržet si při tom všem proklientský přístup a sympatický tón, nemusí být zrovna jednoduché. O to důležitější je pracovat především sami se sebou a udržovat si duševní pohodu. Naštěstí existuje několik základních psychohygienických technik a principů, které vám v tomto mohou pomoci. Na tomto kurzu si je ukážeme a některé i vyzkoušíme.

Program

09:00 - 16:30
Základy psychohygieny
  • proč je psychohygiena tak důležitá
  • 5 jednoduchých principů duševní hygieny
  • ohrožující faktory vnější i vnitřní (stres, „muset“, vnitřní neklid)
  • osobnostní typy (temperament), životní styly (workoholismus) a psychohygiena
Zavádění pravidel psychohygieny do každodenního života
  • s čím začít, na co se těšit, jak to naplánovat a jak vydržet
  • proč každodenně, na co se připravit, co překonat, čím si pomoci
  • jak si uvědomovat výsledky, jak se odměňovat, jak ukotvovat zkušenosti

Co mi trénink přinese?

  • objevíte a osvojíte si pět jednoduchých pravidel pro životní pohodu
  • vytvoříte si nadhled nad každodenní rutinou a nový pohled na obtížné situace
  • naučíte se ošetřit své emoce před, při a po rozhovoru s klientem
  • posílíte svou schopnost pracovat v neustálých změnách i nalézat nové impulsy ve stereotypní práci
  • dostanete příležitost najít v sobě klid a životní rovnováhu

Komu je trénink určený?

  • pracovníkům zákaznických center, obchodníkům a všem dalším, kteří pracují výkonově, s důrazem na zvyšující kvalitu i kvantitu jejich práce
  • všem, kteří chtějí mít úspěchy v zaměstnání a radost ze života
6. 8. 2020
Praha 1
14. 10. 2020
Ostrava

Lektor

Eva Marková

Eva Marková

Trenérka soft skills, mentorka a koučka

V oblasti vzdělávání dospělých se pohybuji od roku 2005. Po bohatých zkušenostech z obchodní praxe v České spořitelně jsem nastoupila jako lektorka do skupiny ČSOB. V korporátním prostředí jsem nejčastěji s obchodníky trénovala celý proces prodeje, od akvizic po péči o portfolio a zákazníky. V oblasti byznys koučinku jsem pracovala s manažery v rámci rozvoje lidí, vedení individuálních rozhovorů a poskytování zpětné vazby. Od roku 2013 působím jako nezávislá lektorka. Mezi má hlavní témata patří akvizice, sebeprezentace, emoční inteligence a zpětná vazba. Kurzy vedu vždy zážitkově, s prvky skupinového koučinku pro maximální přínos do praxe účastníků.

Lektor

Hana Fialová

Hana Fialová

Koučka, lektorka a trenérka soft skills, manažerských dovedností, etikety a lektorských dovedností, tvůrkyně a realizátorka teambuildingových programů

V roce 2008 jsem opustila pozici výkonné ředitelky marketingové agentury a našla své poslání v oblasti rozvoje a vzdělávání dospělých. Sama vytvářím a realizuji semináře, workshopy, kurzy či individuální rozvoj pro pracovníky různých profesí i pozic. Od technických a administrativních až po manažerské pozice. Působila jsem ve firmách strojírenských, obchodních, personálních či finančních, ale také v oblasti státní správy (např. Česká pojišťovna, a.s., Raiffeisen Bank, a.s., Farmet a.s., RANDSTAD, s.r.o., Statutární město Ostrava či Krajský úřad Zlínského kraje). Pracuji také jako kouč pro privátní klienty. Zaměřuji se především na osobnostní rozvoj, věnuji se tématu sebepoznání a sebeobjevování, vedení lidí a týmů, respektující a profesionální komunikaci nebo efektivnímu využití životního času. Mým životním koníčkem je také tanec, kterému se sama věnuji, vedu taneční kurzy a zároveň působím jako mentální kouč v oblasti tanečního sportu. Věřím, že nejlépe se člověk učí prožitkem a jeho reflexí. Jsem velmi tvůrčí a nesnáším nudu. Zaručuji vám, že ani vy se při práci se mnou nudit nebudete.

Termíny konání

 TermínČasMístoCena
6. 8. 2020
Čt
9:00 - 16:30 hod.Praha 1 Národní 416/373 990 Kč4 828 Kč s DPH
14. 10. 2020
St
9:00 - 16:30 hod.Ostrava 3 990 Kč4 828 Kč s DPH

6. 8. 2020

9:00 - 16:30 hod.

Praha 1, Národní 416/37

3 990 Kč
4 828 Kč s DPH

14. 10. 2020

9:00 - 16:30 hod.

Ostrava,

3 990 Kč
4 828 Kč s DPH

V ceně získáte: certifikát o absolvování, studijní materiály a občerstvení.

Naučte se vstávat dřív

Dozvíte se, jak si zautomatizovat brzké ranní vstávání a proměnit jej ve výhodu. Poradíme vám, jak se vyvarovat prokrastinaci a jak je to s ranní kávou.

Proč se rozvíjet s top vision?

1,21 průměrná známka
kvality kurzů

6 117 spokojených účastníků
každý rok

1 432 tréninkových dnů
a kurzů ročně

18 úspěšných let
na trhu

Psychohygiena pro operátory a obchodníky
Palác Platýz
Národní 416/37Praha 111000
3990
Při každodenním kontaktu s nespokojenými a nepříjemnými klienty není snadné být v klidu a nad věcí. Ale jde to. Chcete vědět jak?
Vedete jeden hovor za druhým? Máte s klienty několik schůzek denně? Musíte navolávat klienty nové? Jste často v situaci, že už toho máte nad hlavu? Myslíte na práci i doma? Práce operátora nebo obchodníka, která je založená na intenzivním kontaktu s klienty, kteří jsou často nespokojeni, je velmi náročná. Odpovídat celý den na dotazy, prodávat nové služby, vyrovnávat se s odmítnutím a udržet si při tom všem proklientský přístup a sympatický tón, nemusí být zrovna jednoduché. O to důležitější je pracovat především sami se sebou a udržovat si duševní pohodu. Naštěstí existuje několik základních psychohygienických technik a principů, které vám v tomto mohou pomoci. Na tomto kurzu si je ukážeme a některé i vyzkoušíme.
https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Jeho používáním s tím souhlasíte.

nahoru