Chcete rozvíjet svou firmu a budovat úspěšný tým? Dejte nám základní info a my vám navrhneme řešení – Více zde

Top vision

0 Kč
Menu
czen
Zpět
Hledn
Úvod Soft skills Profesionální zákaznická péče
Hledání

Profesionální zákaznická péče

7 990 Kč9 668 Kč s DPH7 990 Kč9 668 Kč s DPH

Jitka Patríková

Profesionální zákaznická péče
Jitka Patríková, Konzultantka a koučka v oblasti lidských zdrojů

Pro nadstandardní zákaznický zážitek

26. 5. 2026garantovaný termínPraha 1
Další termíny
Pro všechny

Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty

Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.

Program

9:00–16:30

Zaměřeno na zákazníky

  • zákazníci (interní, externí) jejich význam
  • očekávání zákazníků a momenty pravdy
  • vymezení obtížných situací v praxi účastníků

Zásady efektivní komunikace se zákazníky

  • význam prvního dojmu
  • vhodné/nevhodné výrazy
  • přesvědčivá mimoslovní komunikace

Profesionální struktura rozhovoru

  • profesionální zahájení hovoru
  • analytická fáze – vedení hovoru efektivními otázkami
  • návrh řešení a přesvědčivá argumentace
  • pozitivní závěr rozhovoru

Náročné situace v rozhovoru

  • jak uklidnit rozčílené zákazníky
  • empatická asertivita v řešení náročných situací a obrana proti manipulaci
  • účinné tipy pro zvládání stresových situací v praxi

Aplikace do praxe účastníků

  • nejčastější chyby a jak jim předejít
  • nácvik reálných situací z praxe

Co mi trénink přinese?

  • zlepšíte se v profesionální komunikaci se zákazníky
  • naučíte se používat jednoduchou a srozumitelnou strukturu rozhovoru
  • procvičíte si základní typy rozhovorů v modelových situací
  • získáte praktické návody, jak zvládat náročnější situace v rozhovorech

Komu je trénink určený?

  • pracovníkům péče o zákazníky
  • konzultantům call center, informačních center, …
  • pracovníkům reklamačních oddělení
  • technikům, kteří řeší poruchy funkčnosti a jiné krizové situace v praxi

Jak hodnotí kurz účastníci?

1,10 Celkový dojem z kurzu

94 %

Uplatnění poznatků v praxi

96 %

Akci bych doporučil známým

„Jitka byla moc příjemná, sympatická. Její výklad byl naučný a zároveň jej oživila vtipnými poznámkami. Jsem moc spokojená.“

Veronika Surovčiáková, ASSA ABLOY ES Production s.r.o.

„Lektorka mě velmi zaujala, kurz byl veden výborně, byl prostor pro dotazy a nácvik konkrétních situací z praxe, rady jak reagovat na konfliktní jednání.“

Lucie Krátká, L I N E T spol. s r.o.

„Příjemná atmosféra i příjemný a sympatická lektorka. Příklady na věcech z praxe, skvělé ukázky situací. Velice srozumitelné. Lektorka byla velmi sympatická a milá, vtipná, díky ní byl kurz velice příjemný a bez stresu.“

Adéla Kuncová, MultiSport Benefit, s.r.o.

„Paní Jitka byla naprosto úžasná. Je to člověk na svém místě a ráda bych s ní prošla i jiný kurz. Zároveň mi kurz ukázal, na čem mám zapracovat, na co se zaměřit a nebrat si negativitu na sebe. Jsem naprosto spokojena.“

Kristýna Hunešová, MultiSport Benefit, s.r.o.

„Paní Patríková je skvělý lektor. Poutavě přednáší a její předvedení nepříjemných situací je nezapomenutelné.“

Iva Adámková, MultiSport Benefit, s.r.o.

„Lektorka měla pěknou češtinu, tón i tempo hlasu, dokázala zaujmout a vedla interaktivní kurz nenásilně, zajímavě. Vitální a moc milá, aktivní a empatická. Výborná lektorka 1*. Vedení aktivní a milý přístup.“

Xenie Horvátová, L I N E T spol. s r.o.

„Líbily se mi připravené materiály, praktické zkušenosti lektorky, které neváhala využít a její pohotové reakce. Velice aktivní vedení, přizpůsobení ve skupině, poznatky z praxe. Vůbec jsem se nenudila. BRAVO!“

Miroslava Kačerová, UlovDomov.cz s.r.o.

„Vystupování lektorky bylo profesionální, na vysoké úrovni. Moc se mi kurz líbil. Probrali jsme spoustu zajímavých témat z praxe. Kurz byl zábavný a určitě udržela lektorka moji pozornost po celou dobu kurzu.“

Petra Boulanger Guillard, ITM8 s.r.o.

„Hodně spokojená, paní Patríková je velmi profesionální a sympatická lektorka. Konkrétní příklady, které pak můžu použít v praxi.“

Viktoriia Lebedenko, TÜV SÜD Czech s.r.o.

„Super organizace, prostředí, výběr lektora, příjemné a vstřícné vedení kurzu, příklady z praxe“

Monika Kohlová, Eurac Hradec s.r.o.

Lektor

Jitka Patríková

Jitka Patríková

Konzultantka a koučka v oblasti lidských zdrojů

Zkušenosti z oblasti vzdělávání jsem získala na zahraničních stážích v Brightonu, Paříži, Budapešti a Singapuru, kde jsem prohlubovala své dovednosti. V roce 2000 jsem získala Certifikát pro tréninkovou praxi (CIPD, Londýn) a Certifikát Profiles Int. Od roku 2001 působím jako nezávislá lektorka, konzultantka a koučka. Jsem členkou Mezinárodní asociace koučů (ICF).

Lektor

Jitka Patríková

Jitka Patríková

Konzultantka a koučka v oblasti lidských zdrojů

Zkušenosti z oblasti vzdělávání jsem získala na zahraničních stážích v Brightonu, Paříži, Budapešti a Singapuru, kde jsem prohlubovala své dovednosti. V roce 2000 jsem získala Certifikát pro tréninkovou praxi (CIPD, Londýn) a Certifikát Profiles Int. Od roku 2001 působím jako nezávislá lektorka, konzultantka a koučka. Jsem členkou Mezinárodní asociace koučů (ICF).

Termíny konání

 TermínČasMístoZáruka konáníCena
26. 5. 2026
Út		09:00–16:30 hod.Praha 1 Národní 416/37 7 990 Kč9 668 Kč s DPH
10. 9. 2026
Čt		09:00–16:30 hod.Praha 1 Národní 416/37 7 990 Kč9 668 Kč s DPH

26. 5. 2026

09:00–16:30 hod.

Praha 1, Národní 416/37

garantovaný termín

7 990 Kč
9 668 Kč s DPH

10. 9. 2026

09:00–16:30 hod.

Praha 1, Národní 416/37

7 990 Kč
9 668 Kč s DPH

V ceně získáte: elektronický certifikát o absolvování, studijní materiály, občerstvení a oběd.

PorovnatPoradit  

Proč se rozvíjet s top vision?

1,21 průměrná známka
kvality kurzů

6 117 spokojených účastníků
každý rok

1 432 tréninkových dnů
a kurzů ročně

24 úspěšných let
na trhu

Profesionální zákaznická péče
Palác Platýz
Národní 416/37Praha 111000
Kč7990

Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty

Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.

https://schema.org/EventScheduledhttps://schema.org/OfflineEventAttendanceMode
Jitka Patríková
https://www.topvision.cz/data/pics/feed_images/k_-_profesionalni_zakaznicka_pece.jpg
Top Vision s.r.o.
nahoru