Budování důvěry se zákazníky: strategická a prozákaznická komunikace

Program
Co mi trénink přinese?
O lektorovi
Termíny konání

Trénink "Budování důvěry se zákazníky" je vaším průvodcem k získání klíčových dovedností a strategií, které vám pomohou vytvořit pevné a dlouhodobé vztahy s vašimi klienty. Připravte se na workshop plný praktických cvičení a inspirativních příkladů, které vám pomohou dosáhnout excelentního servisu a zvýšit loajalitu vašich zákazníků.

Program

9:00–16:30

Úvod:

Představení účastníků a seznámení s cíli kurzu
Vyhodnocení současné úrovně komunikačních dovedností účastníků

První dojem:

Důležitost prvního dojmu a jeho vliv na budování vztahů se zákazníky
Praktické cvičení zaměřené na zlepšení prvního dojmu

Empatie a aktivní naslouchání:

Význam empatie v komunikaci se zákazníky
Techniky aktivního naslouchání a jejich aplikace v praxi

Užitek jako motivace:

Identifikace potřeb a očekávání zákazníků
Strategie pro zdůraznění užitku produktu nebo služby

Budování vztahů se zákazníky:

Vcítění do potřeb zákazníka a předvídání jeho požadavků
Typologie zákazníků a vhodné přístupy k nim

Příprava na schůzku / hovor:

Získávání základních informací o klientovi
Stanovení cílů a strategií pro úspěšnou komunikaci

Nejčastější chyby v komunikaci:

Reflexe vlastních zkušeností a příkladů neúspěšné komunikace
Identifikace a prevence častých chyb v komunikaci se zákazníky

Závěr:

Shrnutí klíčových poznatků a závěrečná zpětná vazba od účastníků
Plán kroků pro další zlepšení komunikačních dovedností

Co mi trénink přinese?

Porozumění důležitosti prvního dojmu a techniky, jak na něj pozitivně působit.
Získání dovedností aktivního naslouchání a vcítění se do potřeb zákazníků.
Identifikace a prevence nejčastějších chyb v komunikaci vedoucích k nedůvěře ze strany zákazníka.
Stanovení jasných cílů a strategií pro úspěšnou komunikaci a vyjednávání se zákazníky.
Získání praktických dovedností pro budování dlouhodobých vztahů a zvýšení spokojenosti zákazníků.

Komu je trénink určený?

Manažeři prodeje a obchodní ředitelé, kteří vedou týmy obchodních zástupců a jsou zodpovědní za výsledky prodeje.
Obchodní zástupci a prodejci, kteří jsou přímo zapojeni do vyjednávání a uzavírání obchodů se zákazníky.
Obchodní asistenti a administrativní pracovníci, kteří podporují obchodní týmy a mají pravidelný kontakt se zákazníky.
Zaměstnanci call center a zákaznické podpory, kteří se zabývají přímou komunikací se zákazníky a řešením jejich potřeb.
Každý, kdo přichází do styku se zákazníky a chce zlepšit své komunikační dovednosti a porozumění potřebám zákazníků.

Co využijete v praxi?

Techniky pro získání a udržení pozornosti zákazníka od prvního kontaktu.
Strategie pro vyjednávání a řešení reklamací s cílem zachovat důvěru klientů.
Dovednosti pro identifikaci individuálních potřeb zákazníků a přizpůsobení komunikačního stylu.
Metody pro vytváření dlouhodobých vztahů založených na důvěře a loajalitě.