Soft skills

Vítězí u vás rozum, nebo cit? Zjistěte, jak si zachovat nadhled i v emočně náročných situacích

V kontaktu s druhými se často, především v profesní roli, snažíme racionálně udržet své emoce pod kontrolou. Někdy se ale může stát, že nás emoce naprosto ovládnou, a výsledek může být katastrofický. Na tomto semináři se naučíte, jak lépe porozumět svým reakcím, jak vycházet s naprosto odlišným typem lidí, jak bezpečně vyjadřovat své emoce a jak negativní emoce v rámci náročných situací zastavovat.

Odhalte a překonejte vnitřní překážky a využijte plně svůj potenciál

Jste úspěšní, pracujete na sobě, prošli jste různými školeními a stále se zlepšujete. Přesto cítíte, že své schopnosti nevyužíváte naplno, nebo vaše výsledky neodpovídají vynaloženému úsilí. Prozkoumejte do hloubky, jaká je kvalita vašeho rozhodování a jak se umíte soustředit. Odhalte své návyky a myšlenkové vzorce, jež vás brzdí, i skryté pocity strachu či nejistoty. Díky intenzivnímu tréninku se zkušeným globálním leaderem pochopíte, jak co nejlépe využít svůj potenciál při manažerské práci. 

Ve světě nedostanete to, co si spravedlivě zasloužíte, ale pouze to, co si sami vyjednáte!
Víte, co chcete, a cílevědomě si za tím jdete. Ale i ostatní hráči sledují své cíle. A tak můžete narazit na odpor a na obstrukce. Kdo vyhraje? Ten, kdo dokáže být přesvědčivý. Ten, kdo vyniká ve vyjednávání. Tento trénink není vhodný pro začátečníky. Je pro pokročilé, kteří chtějí patřit mezi elitu, mezi esa. Lektor Jiří Kula své schopnosti rozvíjel během jednání na všech kontinentech. Prakticky vás připraví na vaše problematické situace a předá vám ty nejdůležitější zásady, ke kterým dospěl vlastními zkušenostmi.

Mindfulness je technika vnímání přítomnosti. Jedná se o vědecky ověřenou metodu snižující stres, zlepšující pozornost a celkovou psychickou pohodu. Na západ od nás ji běžně používají firmy, vzdělávací i zdravotnické instituce. K nám přichází teprve v posledních letech. Pojďte vyzkoušet tuto novinku s Top Vision.

Chcete se cítit sebejistě v každé situaci a s lehkostí vést poutavé rozhovory?  Tento komplexní kurz Vás provede klíčovými principy úspěšné komunikace, od základů verbální a neverbální komunikace až po zvládání náročných rozhovorů a konfliktů. Naučíte se, jak udělat skvělý první dojem, aktivně naslouchat, budovat si sebevědomí a efektivně se vyjadřovat. Prostřednictvím praktického tréninku a modelových situací si osvojíte klíčové dovednosti a získáte individuální zpětnou vazbu pro váš další rozvoj.

Naučte se, jak dovést váš tým k úspěšné realizaci projektu
Úspěch projektu závisí především na lidech, kteří se na něm podílejí. Poznejte, co musí umět dobrý projektový manažer a jaké jsou týmové role v optimálním týmu. Naučte se motivovat své lidi a efektivně řešit případné konflikty. Osvojte si vyzkoušené techniky spolupráce, díky nimž váš projektový tým dokáže zázraky. Získejte osvědčené tipy pro svou praxi a vyzkoušejte si své schopnosti v praktických cvičeních.

Položte základy své vlastní manažerské strategie, na nichž budete dál stavět

Někdo je rozeným vůdcem, jiný bojuje s nejistotou. Nikdo není perfektním manažerem od prvního dne ve funkci. Mnoha začátečnickým chybám však můžete předejít. Seznamte se s praktickými nástroji, které vám roli začínajícího manažera usnadní – ať už jde o individuální přístup k zaměstnancům, delegování úkolů, snižování demotivace či řešení konfliktů. Otestujte si své schopnosti a odhalte oblasti, které potřebujete rozvíjet.

Naučte se lépe zvládat potenciální stresové situace a také jim předcházet.
Jste bez nápadů a energie? Jste frustrovaní a neznáte příčiny? Pociťujete stresovou zátěž? Co je stres, co nám dělá, jak ho vnímáme a prožíváme? Důsledky mohou být zničující pro vás i vaši kariéru. Důležité je vědět, jak nakládat s časem, prioritami, pracovními úkoly a energií. Korigujte svůj life management a včas předejděte syndromu vyhoření.

Objevte v sobě schopnosti lídra a využijte naplno potenciál svého týmu
Jaký je rozdíl mezi manažerem a lídrem? Schopnost vést tým k nejlepším výkonům nespočívá jen v umění nařizovat a kontrolovat. Skutečný lídr své lidi inspiruje a umožňuje jim dokázat víc, než kolik by si za cíl dali sami. Lídr svou autoritu nestaví na názvu své pozice, ale na svých vůdčích schopnostech. V kurzu zjistíte, jakým lídrem můžete být vy, a porovnáte si svůj styl vedení s ostatními.

Jak komunikovat, abychom se my sami i okolí cítili lépe? Potřebujete odhalit, co říkáte řečí svého těla?

Ve dvou dnech odstraníme slovní vycpávky a rušivé tělesné signály. Nacvičíme asertivní reakce a techniky v konfliktech. Určíme manipulátory ve vašem okolí, osvojíme si principy komunikace ve stresu a zátěžových situacích.

Potřebujete se zdokonalit v mluveném projevu před lidmi nebo se naučit prezentovat tak, aby vás ostatní poslouchali? V prakticky zaměřeném kurzu si vyzkoušíte vlastní veřejnou prezentaci, dostanete konstruktivní zpětnou vazbu a odnesete si konkrétní nástroje pro okamžité zlepšení. Zjistěte, jak vystupovat jako profesionál a udržet si pozornost publika až do konce!

Rozpoznejte, zda je před Vámi pravdomluvný člověk, anebo máte co do činění s rafinovaným lhářem
Pracujete na pozici, kdy je pro Vás při jednání s lidmi zásadní rozklíčovat, zda Vám říkají pravdu, polopravdu, nebo Vám dokonce lžou? Míváte pocit, že vnější znaky a řeč těla dotyčného jasně vypovídají o tom, že se Vás snaží oklamat? Jsou pro Vás někteří lidé těžko čitelní, a Vy proto nevíte, co si o nich myslet? Pronikněte do mysli lháře a naučte se lež odhalit.

Naučte se efektivně komunikovat v každé situaci a získejte profesionální jistotu
Komunikačně zdatná a organizačně schopná asistentka je nepostradatelnou oporou svého nadřízeného i celého týmu. Jak naplnit očekávání a zároveň posílit vlastní sebevědomí? Nabízíme vám certifikovaný kurz měkkých dovedností, v němž se zaměříme na externí i interní komunikaci, management vztahů a týmovou spolupráci. Naučíte se jednat s různými typy lidí, profesionálně telefonovat i pečovat o návštěvy a odhalíte své silné stránky i oblasti, na kterých potřebujete pracovat.

Posilte sebejistotu a sebeúctu, osvojte si základní pravidla asertivní komunikace
Máme právo dělat chyby a být za ně zodpovědní. Máme právo nenabízet žádné výmluvy či omluvy ospravedlňující naše chování. A také máme právo někoho nebo něco odmítnout.
Asertivní desatero posílí vaši jistotu a umožní vám komunikovat rovnocenně, ať je daná situace sebenáročnější.

Trénink u vás posílí jistotu v zacházení s vašimi podřízenými i nadřízenými a vytvoří základ pro vaši efektivní komunikaci i v nesnadných situacích

Připravujete se na roli manažera? Nechte se vést profesionály, jejich zkušenostmi a radami z praxe. Dozvíte se například to, jak se nezačíná, co nikdy neříkat, jak ale naopak uděláte dobrý dojem, jak si získáte své podřízené, a především, jak je máte vést. Pokud se obáváte neuznané autority, neschopnosti řešit konflikty nebo tlaku vedení, nemusíte. Naučíte se základním pravidlům a jejich dodržování vám zajistí úspěch.

Opakujete stále stejné drama, i když jste vyměnili kulisy i herce? Přemýšlíte o tom, proč na vás druzí reagují tak, jak na vás reagují? Nakolik vůbec můžete ovlivnit to, jak vás vaše okolí vnímá? Velmi často jsme přepnuti na autopilota, který nás nutí stereotypně opakovat tytéž strategie, ačkoliv se nám nikdy neosvědčily. V kurzu budeme sdílet své příběhy, abychom nahlédli na své staré programy a pokusili se je přepsat.

Je pro vás prezentování na online meetinzích utrpení? Děsí vás představa mluvit do webové kamery před černou obrazovkou? Nevíte si rady, jak zapojit účastníky online hovoru do interaktivních aktivit?
Díky tomuto workshopu si online prezentování zamilujete.

Víte, že vítězové a poražení mívají stejné cíle? Víte, jaké návyky pomáhají vítězům, a co nedělali poražení? Rozvojový program osobního vedení zaměřený na zvyšování efektivity, zodpovědnosti, zkvalitnění vztahů a spolupráce.

Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty

Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.

Víte, jak bude vypadat váš první den s týmem? A co první týden a první měsíc? V rámci úvodního školení manažerské akademie si ukážeme vedení prvního meetingu s týmem, ale také první individuální rozhovory. V prvních dnech na vedoucí pozici budete poznávat členy svého týmu, představíme si tedy několik typů zaměstnanců a určíme k nim správné styly vedení. A s velkou pravděpodobností budete v rámci prvního týdne zadávat a delegovat úkoly. Druhý den se zaměříme převážně na vás, na váš osobní rozvoj a budování vašich nových návyků manažera.
Pojďme tedy na to!

Máte chuť zlepšit své rétorické dovednosti? Zbavit se slovní vaty? Nejistoty v mluveném projevu? A to všechno za podpory herečky a moderátorky, která má v práci s hlasem a přípravou prezentací hodně praktických zkušeností?
Na veřejnosti, před kamerou, na poradě s kolegy, před klientem... Váš verbální projev a neotřelá prezentace může být silným nástrojem, který uplatníte v různých sférách lidské činnosti. Na tomto kurzu vám překopeme standardní pohled na pojem rétorika a zaměříme se na to, jak svým projevem skutečně zaujmout. Jak přesvědčivě prezentovat své argumenty tak, aby do patnácti minut nezapadly v hemisféře nekonečna.

Now is the perfect time to enhance your skills in remote team management. We will focus on key aspects of effective leadership in an online environment. We will unlock the mental framework within remote team leadership, focusing on conflict prevention and building natural motivation, crucial for individual and collective self-regulation. Additionally, we will explore the specifics of leading online teams, including maintaining close contact and organizing work. Collaboration and effective communication are also key topics we will address. Join us and gain practical tools and knowledge for successfully leading your remote team.

Rozviňte své schopnosti pod vedením trojnásobné světové mistryně v paměťových schopnostech a posuňte svůj mozek na nový level.
Dělá vám problém zapamatovat si jména nových lidí? I když se snažíte, zapomínáte slovíčka cizího jazyka nebo odborné pojmy? Existuje několik cest, jak zjednodušit a zkvalitnit učební proces. Jednou z nejrychlejších cest je osvojení si paměťových technik a mnemotechnik. Kdo se s nimi seznámí, už je nikdy neopustí. Nabízejí neuvěřitelné možnosti osobního růstu.

Potřeba umět se orientovat „napříč kulturami“ roste v dnešní globalizované společnosti, kdy vedle sebe, mnohdy i jen virtuálně, pracují lidé s odlišným původem. Takové prostředí klade na týmy i manažery velké nároky v podobě soft skills, které je potřeba cíleně rozvíjet: flexibilita, empatie, schopnost adaptovat se na různé styly komunikace a nacházet kompromisy při řešení problémů. Efektivní mezikulturní spolupráce je interaktivní kurz, ve kterém získáte znalosti, praktické dovednosti a osvědčené postupy potřebné pro úspěšnou komunikaci a spolupráci v mezikulturním prostředí.

Prezentujte své projekty, myšlenky či produkty přesvědčivě a profesionálně
Patří k vaší profesi prezentování nabídek, projektů nebo výsledků práce kolegům, nadřízeným či klientům? Nevíte si rady s přípravou důležité prezentace nebo projevu? Obáváte se trémy a cítíte, že vaše prezentační dovednosti potřebují posílit? 

Osvojte si ověřené metody pro přípravu a vedení profesionálních prezentací. Využijte naplno váš potenciál pro veřejné vystupování. Naučte se pracovat s emocemi a příběhy. Zaujměte vaše publikum tak, aby vám viselo na rtech. Díky tomuto intenzivnímu tréninku zvládnete své příští prezentace a veřejná vystoupení bez problémů.

Zpětná vazba je to, co nás každý den posouvá. Má ale své principy, které můžou podpořit její dopad a také přijetí tak, abyste se stali mistrem ve vedení konstruktivních dialogů a podpořili růst a rozvoj nejen sebe, ale i svých kolegů či spolupracovníků.

Během kurzu se zaměříme na důležité otázky: Proč je zpětná vazba klíčová? Co z ní můžeme získat? A hlavě jak přesně ji využít tak, aby přinesla očekávané výsledky? Společně se naučíme rozlišovat různé typy zpětné vazby a vhodně je aplikovat v různých situacích.

Trénink efektivní zpětné vazby zahrnuje témata jako je motivující pochvala, operativní zpětná vazba, asertivní zpětná vazba a umění konstruktivně zpracovat výtku. Praktickými cvičeními a nácviky situací se postupně seznámíte s klíčovými pravidly a technikami, které vám pomohou vést efektivní zpětnou vazbu.

Mít osobního kouče se nepoštěstí každému, proč tedy nebýt koučem sám sobě
Chtěli byste pracovat sami se svým potenciálem? Věříte účinnosti koučování? Chcete dostat odpovědi, jak se rozhodovat sám za sebe, ať už v těžkých pracovních situacích, do kterých se opakovaně dostáváte, nebo v životě jako takovém? Chcete prozkoumat své skutečné motivy, záměry a touhy? Účastí na tomto tréninku získáte inspirativní odpovědi a budete schopni se sebou a vnitřními zdroji lépe pracovat.

Setkali jste se někdy s tím, že vás někdo přiměl k něčemu, co jste nechtěli? Manipulace v komunikaci je běžná – v pracovním i osobním životě. Naučíte se ji rozpoznat, pochopit její psychologické základy a získat nástroje, jak se jí efektivně bránit. Kurz kombinuje nejnovější poznatky z neurobiologie a psychologie s praktickými technikami, které můžete ihned využít. Získejte kontrolu nad tím, jak komunikujete, a nenechte se vtáhnout do toxických vzorců chování.

Víte, jak zaujmout a udržet pozornost účastníků na vašich školeních? Připravte se na intenzivní dva dny plné praktických tipů, osvědčených technik a interaktivního učení. Na tréninku "Vzdělávání dospělých v praxi: Jak zaujmout rozvojem?" získáte klíčové know-how a dovednosti, které vám pomohou efektivně vést kurzy a zlepšit komunikaci s účastníky. Společně se zaměříme na praktické situace a strategie, které vám umožní dynamicky a poutavě vést školení a nechat v účastnících hlubší otisky.

Naše cíle jsou jasné: poskytnout vám prostor pro růst, rozšířit váš repertoár školících technik a přinést do vašich kurzů novou míru interaktivity a zapojení. Připravte se na dny, které vás nakopnou a vybaví vás nástroji, abyste byli nejen lepšími lektory, ale také inspirativními facilitátory pro vzdělávání dospělých.

Trénink je vhodný jak všechny v oblasti vzdělávání a rozvoje dospělých. A to i pro zkušené, kteří hledají novou inspiraci, tak pro ty, kteří chtějí své první školní odvést s klidným srdcem a skvělým hodnocením.

Kdo dokáže organizovat sám sebe, dokáže všechno, co chce
Jak dlouho vydržíte pracovat na dvě stě procent, než dospějete k totálnímu vyčerpání a vyhoření? Chtěli byste pro sebe najít ten ideální work & life balance? Chtěli byste se naučit lépe nakládat se svým časem a energií? Self management je o neustálém nacházení smyslu, nastavování priorit a odmítání lákavých příležitostí, na které už bychom neměli čas. Sebeorganizace je předpokladem spokojeného života podle vašich představ.

Čím dál tím častěji dnes musíme řešit nové, komplikované problémy a výzvy. Probíráme se hromadou nejednoznačných a často i nepodstatných informací. A kolikrát nám naopak ty důležité chybí a potřebujeme se k nim dostat, ale nevíme jak, nebo to třeba ani nejde. To může vyvolávat pochybnosti, váhavost a overthinking. Do toho náš úsudek zkreslují tzv. kognitivní klamy, které vedou k chybným rozhodnutím, a v konečném důsledku i k nákladným selháním, kterým se dá předejít.

V tomto školení se zaměříme na nástroje kritického myšlení a jak je využít při práci s informacemi a řešení problémů. Na případových studiích a cvičeních se potrénujete v řešení problémů, dostanete zpětnou vazbu na vaše postupy a naučíte se používat nástroje, které rovnou použijete na vlastní problémy. Po absolvování tréninku budete umět systematicky a logicky přistoupit k analýze zapeklitých situací, přijít jim na kloub a vybrat nejefektivnější řešení.

Víte, jak vás vnímají ostatní? Kůň vám to ukáže srozumitelně a hned. Horsemanship není jen o práci s koněm – je to jedinečný způsob, jak lépe porozumět sobě, zlepšit komunikaci a posílit leadership. Během kurzu si vyzkoušíte práci s různými koňmi (pouze ze země), kteří vám poskytnou okamžitou zpětnou vazbu na vaše jednání a vnitřní nastavení. Naučíte se, jak se přirozeně prosadit, budovat důvěru a vést s respektem. To, co si odnesete, využijete nejen v práci, ale i v osobním životě.

Empatie a naslouchání vám dovolí partnera lépe poznat a pochopit, jak ho přesvědčit

Domníváte se, že pro úspěch vyjednávání potřebujete přesvědčivá fakta? Postup vyjednávání a znalost lidí jsou ovšem mnohem důležitější. Fakta vám při přesvědčování nepomohou, pokud a dokud není druha´ strana připravena jim věnovat pozornost. Zaměřte se na protějšek a můžete vyjednat víc.

Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku
Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo jste často vystaveni vy sami přímé konfrontaci a konfliktním situacím a chcete zlepšit komunikaci v nepříjemných situacích? Poradíme vám, jak zvládnout stres či napětí a volit správná slova. Naučte se konfliktům předcházet a efektivně je řešit.

„Úkolem managementu je dělat věci správně, úkolem leadershipu je dělat správné věci.“ (Peter Drucker)

Leadership je v současnosti často skloňovaný pojem, ale co se pod ním skutečně skrývá?  Pojďme společně prodiskutovat všechny jeho aspekty. Jaké jsou typy leadershipu a kdy je vhodné je použít? Co odlišuje leadera, kterého lidé přirozeně následují, od toho, kdo si autoritu jen vynucuje? Jaké jsou kompetence leadera a jak si vybudovat autentický styl vedení, který bude dlouhodobě fungovat? V programu se zaměříme také na to, co si můžeme vzít z chyb druhých a jak si vybudovat úspěšný tým. Vše budeme diskutovat a procvičovat na příkladech a videích.

Potřebujete prosadit svou myšlenku a zaujmout druhé? Prezentujete klientům návrhy řešení? Jste odborníci a předáváte informace laikům?

Pracovní svět je čím dál tím složitější. Výhodu mají ti, kdo ho dokáží zjednodušit a zpřehlednit pro druhé. Právě příběhy jsou přirozenou formou komunikace, která to umí.

Storytelling pomáhá největším společnostem budovat úspěšné týmy, získat si zákazníky a procházet změnami. Díky storytellingu budete přesvědčivější a vaše myšlenky a návrhy vyniknou.

Zapojte podřízené do své práce a uvolněte tak vlastní kapacitu pro důležitější úkoly.
Díky správnému delegování významně posunete nejen svůj tým, ale také sebe osobně. Dáte šanci růst i lidem ze svého okolí, čímž jim dodáte vnitřní motivaci a posílíte jejich loajalitu. Vytvořte pravidla a systém, který vám umožní hodnotit delegované úkoly a získat jistotu, že jdete správným směrem.

Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků. Díky němu se dokážeme vyrovnat s krizovými situacemi a umíme se za sebe postavit, zabojovat, když je třeba. 
Umí nám ale v životě pěkně zavařit. Jsme díky jeho nadvládě v napětí, ve stresu, strachu a dokáže nás udržovat v nepříjemných emocích. Dostává nás do soupeřivé nálady tam, kde to není nutné. Nutí nás bojovat a říkat věci, kterých pak litujeme. Umí ničit vztahy i nás samotné. Když nevíme, že ovládá naše myšlení, emoce a  jednání. 

Vedení týmů v dnešním prostředí vyžaduje širokou škálu dovedností a nároky na práci s týmem se neustále zvyšují. Team leader i manažer musí své lidi inspirovat, motivovat a vytvářet pracovní prostředí, kde se každý cítí respektován, oceněn a podporován. Nicméně s ohledem na tlak na výsledky a efektivitu je to stále složitější. Tento kurz vám poskytne praktické dovednosti a strategie pro posílení týmového ducha, zlepšení komunikace, spolupráce a podporu inovativního myšlení. Naučíte se, jak vy i váš tým můžete pracovat co nejefektivněji, v přátelské atmosféře a jak hledat cesty k řešení konfliktů a problémů, které ke každé práci i profesi patří. Osvojíte si techniky, které vedou ke zvýšení efektivity a kreativnímu řešení problémů. Naučte se, jak vytvořit a podporovat psychologicky bezpečné prostředí, kde se lidé budou učit a rozvíjet.

Můžete mít skvěle proškolené lidi, přední odborníky, dokonalý produkt, strategie i cíle. Přesto však nedosahovat výsledků, které jste si ve firmě naplánovali. Proč se to děje?

Jak to ale aplikovat přímo u vás? A co z toho, co děláte, je správné a co by chtělo ještě trochu vylepšit? Někdy stačí maličkosti, které přinesou velké výsledky. Přijďte to probrat.

Workshop nabitý reálnými zkušenostmi z terénu od ženy, která se 12 let zabývá analýzami firemní kultury a aktivně přispívá ke zkvalitňování prostředí ve firmách v ČR. 20 let obchodní praxe v B2B zaručuje pragmatický obchodní pohled s fokusem na výsledky. Fakta bez balastu kolem a bez zbytečné teorie, předávaná autentickou, odlehčenou a hlavně srozumitelnou formou.

Má za sebou stovky rozhovorů s majiteli firem, managementem i řadovými zaměstnanci. Klíčoví lidé z vedení nejrůznějších organizací díky konzultacím s ní získávají inspiraci, která efektivně mění způsob chování k vlastním lidem a mění pohled na řízení. Bude s vámi sdílet pohled lidí, kteří zodpovídají za výsledky firmy, ale také pocity lidí, kteří svými výkony ovlivňují výsledky a přitom se ve firmě necítí být důležití.

Ať už chcete zvýšit angažovanost a spokojenost svých kolegů, zlepšit pracovní atmosféru, udržet si klíčové zaměstnance nebo podpořit přijetí různých změn, je dobré pochopit, jak můžeme motivaci lidí kolem nás podpořit a čím ji naopak druhým bereme. Společně s námi se zorientujete v tom, co funguje a nefunguje, jak úroveň motivace zjistit, sledovat a do čeho se vyplatí investovat vaše úsilí nebo finance. Díky praktickým ukázkám a nácviku konkrétních situací si odneste tipy, které můžete rychle uplatnit ve své praxi.

Obhajte své názory, prosaďte se a buďte v práci sebejistější a spokojenější
Máte dobré nápady, ale nedaří se vám je prosadit? Bojíte se říci „ne“, a tak se potýkáte se stresem a nadměrnou pracovní zátěží? Ukážeme vám osvědčenou cestu, jak si poradit v profesní komunikaci za každých okolností. Asertivní techniky vám umožní řešit konflikty s nadhledem i zvládnout nepříjemné rozhovory. Na konkrétních situacích si vyzkoušíte, že prosadit vlastní názor, odmítnout požadavek nebo naopak požádat o pomoc nemusí být těžké. Asertivní přístup změní váš profesní i osobní život – zvýší vaše sebevědomí, výkon i schopnost čelit stresu.

Improvizace aplikovaná do manažerské praxe je dnes nepostradatelnou dovedností, která podporuje komunikační a prezentační dovednosti, inovativní a kreativní řešení, týmovou kooperaci, koncentraci na výkon a přirozenou agilitu. A to vše aktivní a zábavnou formou, díky které se na pracovišti vytváří kolektivní dobrá nálada a pocit sounáležitosti.

Jste manažer společnosti, HR profesionál nebo L&D? Zaznamenáváte obtíže udržením klíčových talentů ve vaší organizaci? Neumíte identifikovat talenty ve vaší firmě? Odcházejí vám generace zaměstnanců?

V současném rychle se měnícím světě a ve velkém nedostatku kvalitních lidí je správný Talent Management klíčový pro přežití firmy.

Nečekejte, až vaši nejlepší zaměstnanci najdou jiné příležitosti. Přijďte na naše školení a získejte znalosti a nástroje, které vám pomohou budovat silnější, odhodlanější a inovativnější týmy pro budoucnost vaší organizace.

Čeká Vás zasvěcení do osvědčených disciplín pro lepší osobní produktivitu a efektivitu. Proč je tak důležité ohlednout se za organizací úkolů, optimalizací práce, delegování a  automatizací. Proč dát důraz na priority a plánování, ale také na dobíjení fyzických i mentálních baterek a soustředění? Na kurzu si také projdete konkrétní osvědčené postupy z praxe, jak na změnu zlozvyků.

Poznejte ty, kteří vás paralyzují a okrádají o spokojený a šťastný život. Naučte se, jak aktivovat svého vnitřního mudrce. Změňte svého vnitřního kritika na spojence a získejte moc změnit nejdůležitější rozhovor: ten, který vedete sami se sebou.

Všichni to známe. Když vedeme vnitřní dialog, podvědomě doufáme, že se napojíme na svého vnitřního kouče, který nás podpoří a pomůže nám. Často nám však do toho začne vyprávět náš vnitřní hlas (kritik, sabotér či soudce), který se chová jako náš největší nepřítel, snižuje nám sebevědomí, dává nás „dolů“ a říká nám, že to, po čem toužíme, stejně nezískáme, neboť na to nejsme dost dobří.

Každý máme svůj kritický hlas, který nemilosrdně hodnotí naše každodenní chování a rozhodování. Když řešíme nějaký konflikt nebo problém, když se nám aktuálně nedaří nebo přemýšlíme, co bude, hlavou se nám honí myšlenky, které negativně ovlivňují naše následné pocity, rozhodnutí a jednání.

Často se snažíme ovlivnit věci, se kterými nedokážeme skoro nic nebo vůbec nic
udělat. Naopak málo se snažíme ovlivnit to, co v naší moci je – způsob našeho
myšlení, náš vnitřní dialog, který neustále probíhá v naší hlavě, kritické hlasy, které
sabotují náš každodenní život. Jestliže chceme změnit něco v našem okolí, musíme začít u sebe. Musíme změnit svůj vnitřní dialog a porazit sabotéry v naší hlavě.

Klíčem k poražení rapotu v naší hlavě není přestat povídat si sám se sebou, ale
zjistit, jak to dělat efektivněji.

Trénink "Budování Důvěry se Zákazníky" je vaším průvodcem k získání klíčových dovedností a strategií, které vám pomohou vytvořit pevné a dlouhodobé vztahy s vašimi klienty. Připravte se na workshop plný praktických cvičení a inspirativních příkladů, které vám pomohou dosáhnout excelentního servisu a zvýšit loajalitu vašich zákazníků.

Naučte se řídit svůj čas, plánujte efektivně své úkoly a zbavte se stresu
Čas jako by se stále zrychloval, nároky zaměstnavatelů, zákazníků i rodiny rostou, zatímco kapacita vašeho diáře i vás samotných praská ve švech? Cítíte se zahlcení, stále vás něco či někdo vyrušuje a když už konečně máte prostor na soustředěnou práci, tak nevíte, co dřív, a den je pryč? Přijměte pozvání na trénink time managementu a zjistěte, jak efektivně řídit vlastní čas, jak realisticky plánovat a porazit prokrastinaci i rušiče.

Chcete se cítit při prezentaci jistě a zaujmout publikum hned od začátku? Tento intenzivní trénink vás naučí, jak si správně strukturovat prezentaci, pracovat s hlasem a řečí těla. Zaměříme se na praktická cvičení, ve kterých si vše rovnou vyzkoušíte. Zjistíte, jak zvládat otázky, reagovat na publikum a odbourat trému. Na závěr si připravíte krátkou prezentaci a dostanete zpětnou vazbu. Budete odcházet s jistotou, že vaše další prezentace zaujme, přesvědčí a bude zapamatovatelná.

Jak prezentovat čísla, grafy a tabulky tak, aby jim posluchači rozuměli a prezentace je bavila
Věřte nebo ne, PowerPoint je skvělý software pro vizuální komunikaci. Nabízí nám tolik možností, až je někdy těžké se v nich orientovat. Jaký druh grafu vybrat? Hodí se tabulka na slide? Jaké jiné možnosti vizualizace ještě mám?  Tyto a další otázky se nám honí hlavou vždy, když se chystáme tvořit prezentace. Avšak i ze zdánlivě nudných podkladů se dá vytvořit poutavá prezentace, která si nejen ponechá informačně důležitou hodnotu, ale také dokáže udržet pozornost posluchačů! Na trénink si s sebou vezměte notebook (s programem PowerPoint) a prezentaci, kterou jste připravovali. Budeme s ní pracovat, abyste si mohli sami vyzkoušet, jaké vizualizační možnosti PowerPoint nabízí.

Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou

Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.

Ženy přinášejí do vedení jedinečnou perspektivu, sílu a empatii, které jsou v dnešní době klíčové. Ale jak tyto dary naplno rozvinout? Jak najít svůj autentický hlas a vést s jistotou a vlivem? Náš kurz je navržen tak, aby vám pomohl odhalit váš skrytý potenciál a stát se leaderkou, která inspiruje a mění svět kolem sebe. Nejde jen o to naučit se nové techniky, ale o to prozkoumat hlubší souvislosti mezi vaší rolí, vašimi hodnotami a vaším posláním. Společně se zaměříme na objevování vaší jedinečné síly, budování silných a autentických vztahů a řízení energie a nalezení rovnováhy. Připojte se k nám na cestě, kde se setkává odvaha s moudrostí, síla s empatií a vize s činem. Staňte se součástí komunity žen, které společně tvoří budoucnost leadershipu.

Staňte se mistrem v získávání klíčových klientů a posuňte svůj byznys na novou úroveň! Naučíte se identifikovat a oslovovat strategické zákazníky, budovat s nimi dlouhodobé vztahy a maximalizovat svůj prodejní potenciál. Získáte osvědčené strategie a praktické nástroje pro efektivní akvizici klientů, které vám pomohou získat konkurenční výhodu. Kurz je určen pro začínající i zkušené obchodníky, manažery prodeje a všechny, kdo chtějí ovládnout umění akvizice klientů.

Jednodenní praktický trénink pro ty, kteří chtějí překonat strach z veřejného vystupování a mluvit s jistotou a přesvědčivostí.
Cítíte nervozitu při mluvení před lidmi? Máte pocit, že vaše sdělení nezanechává očekávaný dojem? Tento kurz vám pomůže odhalit příčiny obav, osvojit si techniky přesvědčivého projevu a získat sebevědomí potřebné pro úspěšné vystupování.

Dvoudenní školení je zaměřeno na odstranění běžných chyb v manažerské praxi, které mohou vést k nedorozuměním, neefektivní komunikaci a neschopnosti dosahovat týmových cílů. Účastníci se naučí, jak lépe nastavit očekávání, zvýšit svou asertivitu, a jak efektivně komunikovat se svými týmy. Praktická cvičení a simulace pomohou účastníkům osvojit si klíčové techniky a nástroje, které jim umožní lépe reagovat na každodenní manažerské výzvy.

Cílem školení je proměnit běžné manažerské chyby v nástroje úspěšného vedení, které účastníkům umožní dosahovat vyšší efektivity, zlepšit týmovou spolupráci a maximalizovat úspěch při dosahování týmových i organizačních cílů.

Vedete ve vaší firmě PR oddělení, podílíte se na přípravě tiskových zpráv? Nebo máte na starost i interní komunikaci? Obě formy komunikace jsou klíčovým předpokladem pro úspěšný chod společnosti. Manažeři, kteří za tyto oblasti odpovídají, však čelí v praxi mnohým výzvám – vysoká očekávání a časté zásahy ze strany nadřízených, řešení věcí pod tlakem či jednání s komplikovanými osobnostmi. V tomto kurzu získáte všechno potřebné know-how – osvojíte si klíčové komunikační strategie a procesy, které vám pomohou na dané výzvy vhodně reagovat, dozvíte se, proč je v této roli důležitá autenticita, získáte pod kontrolu firemní profily a sociální sítě, zjistíte, jak správně nastavit interní procesy, naučíte se říkat „ne“ a mlčet ve správnou chvíli a díky získaným informacím upevníte svou pozici specialisty či manažera.

Lektorka Petra Schmalzová, která propojuje zkušenosti z médií, PR, byznysu i interní komunikace, přináší praktické vhledy a scénáře z reálných firemních prostředí – od banky, národní galerie, svět nadací až po energetiku. Kurz je určen jak těm, kteří svou roli teprve přebírají, tak zkušenějším, kteří chtějí svou pozici posílit a aktualizovat nástroje pro dnešní komunikační výzvy.

Chcete-li naplno využít potenciálu vašich nových obchodníků, poskytněte jim nástroje a dovednosti, které potřebují k tomu, aby byli efektivní, a sledujte, jak dojde k jejich zlepšení. V tomto tréninku obchodních dovedností budou účastníci hledat způsoby, jak vést obchodní rozhovory takovým způsobem, aby dosahovali výborných výsledků. Zároveň se naučí, jak se připravovat na jednání, jak budovat a rozvíjet vztahy se zákazníky a kultivovat svůj obchodní styl.

Proč asertivita nefunguje při komunikaci s blízkými lidmi a v jakých situacích asertivita situaci dokonce zhoršuje? Co by se extroverti měli naučit od introvertů?
Asertivita a asertivní techniky jsou skvělým nástrojem, jak se ubránit manipulaci či verbálnímu útoku a rozpálit u toho blízké lidi doběla. Funguje skvěle jako obrana proti útoku na naše základní práva - v praxi bohužel obvykle často hájí jen naše ego. Je tohle něco, co potřebujete na denní bázi? Jinou cestou je snažit se konfliktům předcházet, nebo využít principy neasertivní komunikace, které jsou mnohem účinnější v situaci, kdy jednáte s někým blízkým či důležitým, konflikty jsou opakované, nebo Vám asertivita osobnostně příliš nevyhovuje.

„Není to ten nejsilnější, kdo přežije, ani ten nejinteligentnější, ale ten, kdo se dokáže nejlépe přizpůsobit změnám. “
Charles Darwin

Čím to je, že umístíte-li dva stejně zkušené a kompetentní jedince do stejného prostředí, jednomu se v něm bude dařit a druhý podlehne tlakům a selže? Rozdíl mezi nimi lze vysvětlit konceptem mentální odolností, který pomáha porozumět tomu, jak někteří lidé rozvíjejí svou houževnatost, flexibilitu a životaschopnost v každodenní praxi. Umožňuje tak získat tytéž dovednosti i těm, kteří to dosud neumí a tím zvýšit svou schopnost adaptace.
Mentální odolnost nám pomáhá zvládat náročné situace, překonávat výzvy a přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám. Bez ní mohou i menší stresory a změny snadno způsobit pocit zahlcení a vyčerpání. Odolnost vůči neúspěchům nám umožňuje vstát po každém pádu a pokračovat s jasným cílem. A to jsou klíčové předpoklady úspěchu v jakékoli situaci, stejně jako byly v každém období lidských dějin a my sami jsme potomky těch, kteří tyto schopnosti měli rozvinuté více, než jiní.

Pozorujete na vašem pracovišti krátkodobé neshody, nebo dokonce dlouhodobé konflikty? To vše se dá zvládnout díky jednoduchým technikám 

V kurzu se naučíte prakticky používat techniky pro úspěšné řešení konfliktů na pracovišti, ale i v osobním životě. Účinnost technik byla testována a prověřena na více než 100 projektech za posledních 8 let. Přístupy synergogiky, mediace a koučování byly přeneseny do velmi efektivních technik, jejichž používání je velice jednoduché. Především v praxi prověřená technika okamžitého zvládnutí emocí je novátorská a pracuje s nejnovějšími poznatky z výzkumu fungování lidského mozku. Všechny techniky si vyzkoušíte na řešení obtížných situací z vaší vlastní praxe. 

Chcete přijít, vidět a zvítězit jako Julius Caesar? Jděte na to psychologicky
Obchody se primárně neuzavírají mezi firmami, ale mezi lidmi. Proto se v tomto kurzu budeme zabývat psychologií, technikami obchodní interakce a budováním pozitivních emocí. Budeme diskutovat o konkrétních případech, kdy používat open ended questions a kdy closing questions. Detailně si probereme jednotlivé fáze vyjednávání z našeho i klientova pohledu. Identifikujeme překážky, které nás mohou potkat, a způsoby, jak je překonat. Budeme diskutovat, jak prezentovat value proposition, vzbudit zájem zákazníků a nebavit se jen o ceně.

Součástí prvního školení Manažerské akademie bylo i téma delegování úkolů. Poté, co zaměstnanec úkol dokončí, měl by obdržet od manažera zpětnou vazbu, aby věděl, co příště zopakovat, čemu se příště vyhnout. Zpětná vazba může zaměstnance rozvíjet, může je motivovat, ale také jim může z mnoha důvodů ublížit, pokud se používá neprofesionálně.

Dosahování výsledků, chování a vedení lidí v korporátním prostředí má svá specifika.
Dobrý manažer zvládá kvalitní a dobře načasovanou sebeprezentaci a sebeprosazení stejně jako schopnost čelit „špinavým“ korporátním trikům. Někdy vás však přehnaná kontrola, neefektivní porady a další „korporátní nesmysly“ mohou vyčerpat a demotivovat. Co s tím? Využijte setkání se zkušeným leaderem a objevte spolu s ním řešení pro tyto složité situace. Naučte se pohybovat „mezi krokodýly“ a dosahujte výborných osobních i firemních výsledků!

Zvládání námitek, argumentačních oříšků i konfliktů důstojně a bez obav

Jednáte při své profesi nebo ve svém postavení často s lidmi? Chcete umět komunikovat přesvědčivě, s autoritou a přitom zdvořile? Získejte potřebnou sebejistotu a osvojte si nové návyky, naučte se předkládat argumenty, obhajovat svůj názor i řešit konflikty. Správná komunikace pozitivně ovlivní vaše vztahy a žádná situace vás již nezaskočí – ať už to bude porada, prezentace, přijímací pohovor nebo rozmluva se šéfem.

Firmy mají své vize, své strategické záměry a cíle.

Ale jak je vnímají jejich zaměstnanci? Jak mají odvozené cíle, za které jsou zodpovědní, na jakých úkolech vlastně pracují a jakými konkrétním činnostmi k firemní vizi přispívají? Pro její naplnění je nezbytné předat tyto strategické záměry dál, mezi oddělení, týmy a jednotlivce. To, jak těmto strategickým záměrům porozumí jednotliví zaměstnanci a jak je přetaví v konkrétní cíle a úkoly, kterých se zodpovědně chopí, je klíčovým faktorem úspěchu firmy.

Jakým způsobem se vyvíjí požadavky na lektory v rámci neustále se měnícího prostředí vzdělávání? Víte, jaké jsou klíčové dovednosti zkušeného lektora v dnešní době a jakými nástroji si usnadnit práci? Pokud jste zkušený lektor, který stále touží po zdokonalení svých dovedností a překonání nových výzev, pak jste na správném místě. Naše školení Best Practice lektorského umění je zde právě pro vás. Cílem našeho kurzu je poskytnout vám konkrétní nástroje a strategie, které vám pomohou nejen zaujmout své publikum, ale také úspěšně vést změny v rámci vzdělávacího procesu. Připravte se na den plný inspirace, praktických cvičení a možností rozvoje vašich lektorských dovedností. Jsme připraveni vám pomoci dosáhnout vašich profesních cílů a přinést vašim kurzům novou úroveň kvality.

Argumentace připomíná šerm. Je třeba rychle reagovat na soupeře a mířit slovy přesně. Naučíme vás to. Umění argumentovat se opírá o naše osobnostní předpoklady a vlohy. Někomu to jde samo, někdo naráží na vnitřní překážky. Argumentace je však oblast komunikace, která se dá dobře trénovat. Ani sebelepší myšlenka nemá naději na prosazení, když ji neumíme dobře prezentovat druhým a podpořit ji jasnými a přesvědčivými argumenty. Pokud vás ty nejsilnější argumenty napadají až po skončení jednání, tento kurz je přesně pro vás.

Tušíte, že by se některé věci daly dělat lépe, ale nevíte, jak přesně? Naučte se myslet jako inovátor 
Jak rozpoznat dobré nápady? Jak zvýšit svou kreativitu? Jak odhalit chybu dřív, než ji uděláte? Na školení si vyzkoušíte práci inovátora. Kromě užitečných technik a tipů si řadu postupů sami zažijete. Kreativní myšlení pracuje s rozpoznáním potřeb druhých osob, návrhem optimálního řešení a jeho efektivním otestováním. Posílíte svou kreativitu, získáte kontrolu a přehled nad inovacemi a naučíte se metodicky vést inovační proces.

Na práci s X,Y a Z jsme zvyklí ze školních lavic a počítání rovnic. Jak to ale dopadne když si za jednotlivé neznámé dosadíme tváře ze svého okolí a tuhle rovnici si dáme do kontextu každodenního života? 

Mezigenerační komunikace je klíčovým faktorem v moderním pracovním prostředí, kde se setkávají různé generace s odlišnými komunikačními styly a pracovními přístupy. Tento kurz vám poskytne důkladné porozumění rozdílům mezi generacemi a praktické strategie pro efektivní komunikaci a spolupráci napříč generacemi. 

MISTR je pozice mezi dvěma „mlýnskými“ kameny – jedním kamenem je vyšší vedení se svými požadavky a druhým kamenem je pracovní tým, který má své potřeby 

Pro členy managementu je mistr jedním z nich. Předpokládají, že ví, kam firma směřuje, a že pracuje na tom, aby jeho tým podával výsledky v nejvyšší možné kvalitě. Pro členy svého týmu je mistr tváří firmy. Má jejich důvěru, že se o ně postará, vytvoří pro ně kvalitní pracovní prostředí a bude trvale prosazovat jejich požadavky. Ale také očekávají, že jim mistr vysvětlí, proč se všechno děje tak, jak se to děje, kam to směřuje a jaký to má smysl. V kurzu se budeme zabývat každodenní náplní práce mistra – co za mistra nikdo jiný nemůže udělat a jak dlouhodobě ve zdraví zvládat tuto náročnou práci. 

Jak ho rozpoznat, jak mu předcházet a nepodlehnout mu.
Syndrom vyhoření je závažný duševní stav, který se negativně projevuje na našem zdraví, ve vztazích s blízkými i v zaměstnání. Nedejte mu proto šanci zaútočit na vás. Jak na to, se dozvíte na našem tréninku.

Kurz Mezikulturní komunikace je otevřený pro každého, kdo by chtěl kultivovat otevřenější komunikaci v setkání s druhým.  Ať už jednáte s lidmi z jiných kultur nebo s kolegy, kteří jsou prostě od vás odlišní, tento kurz vám pomůže pochopit, proč mezi vámi mohou vznikat třecí plochy. Zároveň si pomocí neurovědeckých výzkumů ukážeme, že různé typy neporozumění jsou přirozené na základě různého fungování mozkových map. Nakonec si však ukážeme, že neporozumění není finální stav, ale je něčím, co se vhodným tréninkem dá proměnit.

Pomocí konkrétních technik se budeme učit osvojovat komunikační kompetence, které nám pomohou překonat vzájemné neporozumění a s druhým se upřímně setkat.

Právě teď je vhodný čas zdokonalit své dovednosti v řízení týmů na dálku. Zaměříme se na klíčové aspekty efektivního vedení v online prostředí. Rozklíčujeme mentální nastavení v rámci vedení vzdálených týmů, dále se zaměříme na prevenci konfliktních situací a budování přirozené motivace, která je tak důležitá pro seberegulovanou činnost jednotlivců i celého kolektivu. Prozkoumáme také specifika vedení online týmů, včetně udržování blízkého kontaktu a organizace práce. Spolupráce a efektivní komunikace jsou rovněž klíčovými tématy, kterým se budeme věnovat. Připojte se k nám a získejte praktické nástroje a znalosti pro úspěšné vedení vašeho týmu na dálku.

Ukazuje se, že týmy, které jsou vedeny empatickými vůdci, dosahují lepších výsledků, vyšší produktivity a mají silnějšího týmového ducha. Manažeři, kteří kladou důraz jen na výsledky, obvykle neuspějí, protože přehlížejí význam lidského faktoru. Lidský faktor je přitom velmi nevyzpytatelný a asi všichni intuitivně víme, že vztahy a atmosféra na pracovišti výrazně ovlivňují naše výkony. V tomto workshopu se zaměříme na to, jak pracovat s různými typy osobností v týmu, jaké role můžeme hrát v kolektivu a jak pracovat s emocemi v interpersonální rovině.

V praxi manažera vás s velkou pravděpodobností čekají situace, ve kterých budete řešit různé nešvary zaměstnanců, ale také jejich nespokojenost nebo nechuť k určitým úkolům. Budete konfrontováni jejich potřebami a požadavky, ne vždy ale můžete všem vyhovět, což vede k narušení pracovních vztahů a k prvním konfliktům. Nezbytnou dovedností pro řešení nepříjemných situací se zaměstnanci je znalost a vnímání varovných signálů, dále asertivní odmítání, slovní sebeobrana a základy vyjednávání.

Představte si, že se dostanete do situace, kdy jste nuceni zavést ve svém týmu či organizaci změny, které budou mít dopad na další oddělení nebo členy týmu. Může jít o přechod na digitální nástroje nebo nové procesy, které se dotknou každodenního fungování týmu. Změna je na obzoru, ale jak ji správně komunikovat a připravit tým na to, co přijde? Jak zajistit, aby přijetí změny bylo co nejhladší, a zároveň zachovat týmovou soudržnost a efektivitu?

Kurz KPZ – Komplexní průvodce změnou je navržen pro všechny, kteří se ocitnou v situaci, kdy musí čelit změnám, ať už jako manažeři, HR profesionálové nebo projektoví manažeři. Během tohoto kurzu získáte nejen teoretické znalosti, ale především praktické dovednosti, které vám pomohou úspěšně zvládnout komunikaci a implementaci změn ve vaší organizaci.

Jak by se vám žilo, kdybyste se naučili oceňovat maličkosti, mít naději, vnímat víc pozitivno a zůstat u toho nohama na zemi?
Dobře, ale... je to nemožné? Není. Náš mozek je sice naprogramovaný vnímat spíš to negativní, ale pozitivní mindset se dá natrénovat. Přidejte se k našemu půl dennímu tréninku a získejte mnoho praktických tipů, jak do svého života dostat více příjemných pocitů.

Pozitivní mindset je dovednost, která se dá rozvíjet a posilovat. Neznamená to být za všech okolností šťastný a popírat realitu, je to o pozornosti na to dobré, co se v našem životě i kolem nás děje, o práci s myšlenkami i emocemi.

Pomáhá zvyšovat odolnost vůči stresu, zlepšovat náladu a osobní spokojenost, zlepšovat vztahy, udržet naději i v náročnějším období, nacházet nová řešení.

Zákaznická zkušenost je rozhodující faktor úspěchu každé firmy. Tento praktický trénink vám pomůže zvládnout i ty nejnáročnější zákaznické interakce s jistotou a profesionalitou. Naučíte se, jak správně naslouchat, efektivně komunikovat a zvládnout stresové situace bez negativních emocí. Osvojíte si techniky empatické komunikace, parafrázování a strategie pro jednání s různými typy klientů – od nerozhodných po agresivní. Praktická cvičení vám pomohou přetavit teorii do reálných situací a zvýšit vaši jistotu v kontaktu se zákazníky. Výsledkem bude nejen lepší zákaznická zkušenost, ale i větší profesionální sebedůvěra a schopnost zvládat konfliktní situace s klidem.

Ideálním stavem, o který se má manažer snažit se svým týmem, je vzájemná DŮVĚRA. K vytvoření důvěryhodného pracovního prostředí přispívají nástroje a techniky koučinku a mentoringu, manažer mentoringem a koučinkem zaměstnance podporuje, motivuje, dodává sebedůvěru a vede je k samostatnosti při plnění úkolů nebo řešení problémů.

Naučte se zvládat změny tak, aby vás a váš tým posunuly a nevyčerpaly
Tato doba je doba změnová. Změny se na nás valí v rychlém tempu, další si sami vymýšlíme. My, lidé žijící v této změnové době, ale změnovými tvory nejsme. Jak se svým týmem změny úspěšně zvládat? Jak je nejen „přežít“? Jak je dotáhnout do úspěšného konce? Není to lehké, ale jde to. Pojďte se s námi podívat na klíčová pravidla změn, na to, jak změny řídit a jak v nich vést lidi. Bolesti ze změn vás a vaše lidi úplně nezbavíme. Ale společně můžeme dosáhnout toho, že si na konci změny řeknete: „Stálo to za to.“