Připravili jsme zážitkové školení komunikačních dovedností pro 113 specialistů. Akci v O2 aréně jsme organizovali ve spolupráci s outdoorovou společností NEW DAY.
Aneta Soldánová
Training & Development Manager
Top vision
O2 Czech Republic a.s.
Teambuilding
Hlavní přínosy
- Výstupem z celého programu jsou kompletní materiály, které mapují průběh celého školení. Jde o materiál, který sestavili sami účastníci během dopoledních workshopů. Při každodenní práci si účastníci mohou připomenout hlavní zásady díky definovanému desateru a ve skriptech mohou najít konkrétní rady, jak jednat s různými typy zákazníků ve vypjatých a komplikovaných situacích.
- Účastníci též obdrželi klíčové teze v podobě Zlatých pravidel prozákaznické orientace. Teze slouží k připomenutí nejdůležitějších závěrů z celého školení a tím i k snadnější aplikaci nových poznatků do praxe.
- Z programu jsme pořídili záznamy v podobě fotografií a především videí. Během dne si účastníci vyzkoušeli jednání s různými typy zákazníků (agresivní, rozzlobený, nerozhodný). Tato videa slouží účastníkům jako skvělá zpětná vazba, neboť se mohou na situaci podívat s odstupem a uvědomit si typické chyby či inspirovat se vhodnými postupy.
Naše řešení
- Teambuildingový program zahrnoval dvě části: 1. workshop a 2. týmovou odpolední hru.
- Obě aktivity jsme zaměřili na zákaznický přístup pracovníků O2 s cílem zvýšit jejich profesní dovednosti tak, aby klient vnímal návštěvu prodejny jako přátelské setkání, jež mu pomůže s vyřízením zakázky, řešením problémů či získáním informací. Zákazník tak bude mít důvod s O2 dále spolupracovat a využívat jejich služeb.
