Top vision

czen

Efektivní telefonická konverzace pro asistentky

2 990 Kč3 618 Kč s DPH

Efektivní telefonická konverzace pro asistentky

Vystupujte přesvědčivě a s elegancí

14. 10. 2016Praha 1
Pro začátečníky

Úsměv a jistota jsou slyšet i po telefonu

Osvojte si základní pravidla telefonické komunikace a zdokonalte své vystupování tak, abyste byly profesionální a přitom věcné, rychlé a zdvořilé. Naučíte se pohotově identifikovat potřeby telefonujícího, pokládat dotazy dle okolností i požadovaných cílů a také jak zaujmout a vhodně hovor ukončit. Prakticky zaměřený trénink vám odhalí osvědčené rady a tipy s výhodou využitelné i ve vaší praxi asistentky.

Co mi trénink přinese?

  • naučíte se vést hovor co nejefektivněji, sebejistě a na profesionální úrovni
  • poznáte, jak vzbudit zájem u druhé strany a jak zvládat nepříjemné situace
  • seznámíte se s pravidly Small Talk neboli s uměním nezávazně konverzace
  • získáte praktické rady a doporučení prověřené praxí, díky kterým ještě více zaujmete

Komu je trénink určený?

  • asistentky
  • recepční

Program

09:00 - 13:00

Klíčové rady

  • specifika telefonické komunikace
  • pravidla navázání prvního kontaktu
  • práce s hlasem

Rozhovory, se kterými se setkáváte

  • informačně-pasivní
  • nabídkový – upoutání a vzbuzení zájmu
  • problémový – uklidnění, zapojení a informování

Lektor

Jitka Patríková

Jitka Patríková

konzultantka a koučka v oblasti lidských zdrojů

Absolvovala studium na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v oboru Výchova a vzdělávání dospělých. Zkušenosti z oblasti vzdělávání dále získávala na zahraničních stážích v Brightonu, Paříži, Budapešti a Singapuru, kde prohlubovala své dovednosti. V roce 2000 získala Certifikát pro tréninkovou praxi (CIPD, Londýn) a Certifikát Profiles Int. Pracovní zkušenosti získala v ČSA, kde pracovala jako koordinátorka výcviku, interní lektorka a zástupkyně ředitele Výcvikového střediska. Další prací prošla ve společnosti Eurotel Praha jako specialista pro interní trénink a motivaci a také pro ISM CZ a.s. jako senior trenér/konzultant. Od roku 2001 působí jako nezávislá lektorka, konzultantka a koučka. Je členkou Mezinárodní asociace koučů (ICF). Specializuje se především na poradenství a vytváření tréninkových programů v oblastech hodnocení a rozvoje osobnosti, prodeje, péči o zákazníka, budování týmů a změny firemní kultury, manažerské techniky a dovednosti, analýzy tréninkových potřeb, tréninku trenérů a koučinku.

Jak hodnotí kurz účastníci?

1,00 Celkový dojem z kurzu

100 %

Uplatnění poznatků v praxi

100 %

Akci bych doporučil známým

Akce se mi líbila úplně vším. Bylo to velice příjemné a užitečné. Výborná paní lektorka.

Účastník/ice si přeje zůstat v anonymitě.

Termíny konání

 TermínČasMístoCena
14. 10. 2016
9 - 13 hod.Praha 1 U Půjčovny 22 990 Kč3 618 Kč s DPH

14. 10. 2016

9 - 13 hod.

Praha 1, U Půjčovny 2

2 990 Kč
3 618 Kč s DPH

V ceně získáte: certifikát o absolvování, materiály, občerstvení.

Vzdělávání nás baví :-) A co vás?

Zanechte nám svůj e-mail a žádná novinka vám neunikne.

top vision PLUS - s top vision získáte více

Chceme Vás inspirovat k dalšímu rozvoji, a proto se nyní zúčastněte našich kurzů za těch nejvýhodnějších podmínek. Jen na vás záleží, zda si vyberete některý z dárků nebo slevu.

Množstevní sleva

Více účastníků z jedné firmy nebo více objednaných akcí pro jednoho účastníka.

Věrnostní sleva nebo dárky

Účast jedné osoby na více akcích v průběhu jednoho kalendářního roku.

5% sleva2 účastníci nebo 2. akce

10% sleva3 účastníci nebo 3. akce

15% sleva4 účastníci nebo 4. akce

Kurz na míru

Chcete připravit školení pro celý tým? Preferujete přizpůsobit program kurzu vašim potřebám? Rádi vám připravíme nabídku firemního školení na míru.

Chcete připravit školení pro celý tým? Preferujete přizpůsobit program kurzu vašim potřebám? Rádi vám připravíme nabídku firemního školení na míru.

mám zájem
Kurz na míru

Akci pro vás připravila

Markéta Šůstková
Účast na tomto tréninku Vám doporučuji, protože dlouhodobě získává od účastníků nejvyšší hodnocení spokojenosti.

Markéta Šůstková

Training & Development Junior Manager

Proč se rozvíjet s top vision?

1,22 průměrná známka
kvality kurzů

11 659 spokojených účastníků
každý rok

1 965 tréninkových dnů
a kurzů ročně

15 úspěšných let
na trhu

Efektivní telefonická konverzace pro asistentky
Školicí centrum top vision s.r.o.
U Půjčovny 2Praha 111000
2 990

Úsměv a jistota jsou slyšet i po telefonu

Osvojte si základní pravidla telefonické komunikace a zdokonalte své vystupování tak, abyste byly profesionální a přitom věcné, rychlé a zdvořilé. Naučíte se pohotově identifikovat potřeby telefonujícího, pokládat dotazy dle okolností i požadovaných cílů a také jak zaujmout a vhodně hovor ukončit. Prakticky zaměřený trénink vám odhalí osvědčené rady a tipy s výhodou využitelné i ve vaší praxi asistentky.

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Jeho používáním s tím souhlasíte.

nahoru